售后维修服务永远是消费者最头疼的问题，同样也是最令厂商头疼的问题。作为消费者来说，手机出了问题本来就是一件比较烦心的事，如果在维修的过程中再出现什么不快，我想无疑会坚定消费者放弃这个品牌的决心。而目前手机市场很大的一部分销量是来自换机的用户，所以售后服务的重要性自然是不言而喻的。但是作为厂商来说，维修部门就是赔钱的部门，尤其是维修保修期内的机器，非人为损坏自然是要免费维修的。卖机是赚钱，维修是赔钱…… (更多...)
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品牌（后5名)
客服电话
得分
维修站
得分
总分
投

诉
泛泰
021-58348299
10
1、环境，接待人员态度
0
10
2、问题解决情况，专业度
0
3、是否提供备用机
0
投

诉
桑达
800-830-6350
12
1、环境，接待人员态度
0
12
2、问题解决情况，专业度
0
3、是否提供备用机
0
投

诉
海尔
010-67881999
15
1、环境，接待人员态度
12
66
2、问题解决情况，专业度
19
3、是否提供备用机
20
投

诉
飞利浦
800-820-5055
20
1、环境，接待人员态度
15
76
2、问题解决情况，专业度
16
3、是否提供备用机
15
投

诉
阿尔卡特
4008-100-588
27
1、环境，接待人员态度
15
77
2、问题解决情况，专业度
20
3、是否提供备用机
15
今年暗访记实
 有话要说
诺基亚
摩托罗拉
三星
西门子
索尼爱立信
松下
阿尔卡特
三菱
飞利浦
NEC
LG
BenQ
泛泰
唯开
联想
夏新
波导
科健
多普达
京瓷
中兴
海尔
TCL
桑达
去年暗访记实
 售服满意度调查
1. 诺基亚 2. 摩托罗拉 3. 索尼爱立信
满意 不满意 满意 不满意 满意 不满意
4. 三星 5. LG 6. 联想
满意 不满意 满意 不满意 满意 不满意
7. NEC 8. 三菱 9. 阿尔卡特
满意 不满意 满意 不满意 满意 不满意
10. 西门子 11. TCL 12. 泛泰
满意 不满意 满意 不满意 满意 不满意
13. 唯开 14. 松下 15. 海尔
满意 不满意 满意 不满意 满意 不满意
16. 波导 17. 多普达 18. 中兴
满意 不满意 满意 不满意 满意 不满意
19. 明基 20. 京瓷 21. 夏新
满意 不满意 满意 不满意 满意 不满意
22. 飞利浦 23. 桑达 24. 科健
满意 不满意 满意 不满意 满意 不满意
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